Mistery Guest y Mistery Shopper

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Mistery Guest y Mistery Shopper

¿Qué son?
Metodología
¿Por qué son importantes?
¿Qué son?
  • son herramientas de mejora de la calidad de servicio y la atención al cliente.
  • son las herramientas del cliente y el comprador misterioso.
Metodología
  • reunión con el cliente y análisis de la situación actual de la empresa.
  • elaboración de un cuestionario consensuado con la empresa.
  • visita de incógnito al establecimiento y evaluación de un ciclo completo del servicio que da el establecimiento a su cliente.
  • entrega de un informe con las conclusiones obtenidas del estudio junto con los puntos susceptibles de mejora.
¿Por qué son importantes?
  • porque la calidad de servicio y la atención al cliente son hoy en día dos de los principales elementos diferenciadores de una empresa turística o de un comercio.
  • porque estas herramientas te dan una perspectiva objetiva y medible.
  • porque ofreciendo un servicio que se ajuste a las necesidades reales de nuestros clientes lograremos fidelizarle.